Les forums internet... un "cyberlieu" d'échanges et de discussions

Les forums de discussion sont un des moyens de communication moderne et mondialisé. Ils permettent à des communautés de se regrouper et de communiquer. Nous nous intéresserons ici plus particulièrement au forum d’infirmiers.com, le forum de la communauté infirmière.

Un forum de discussion est un espace de débat sur Internet et un lieu d’échanges. Il fonctionne comme une boîte aux lettres publiques dont chaque utilisateur peut lire à tout moment les interventions des autres participants et apporter ainsi sa propre contribution sous forme d’articles. Chacun peut déposer ses avis et informations plus ou moins librement. En effet, une charte d’utilisation est à respecter par tous les utilisateurs. Tous les sujets sont prétextes à dialoguer sur Internet.

1) Les forums de discussions

Le vocabulaire employé sur les forums

Le vocabulaire de l'informatique et d’Internet ont des définitions officielles parues au Journal Officiel. Voici les termes, les plus couramment employés :

Article de forum (synonyme de news item, news posting, thread ou topic) : « Document similaire à un message électronique destiné à alimenter un ou plusieurs forums ».
Avatar : fixe ou animé, c’est l’image choisie ou créée par un internaute afin de se représenter au sein d’une communauté.
Bump (Synonyme de Up) : faire grimper un fil de discussion sur un forum.
Crosspost : « Envoie d’un même article dans plusieurs thèmes de discussion en une seule opération ».
FAQ : Foire Aux Questions
Fil de discussion : c’est un ou plusieurs commentaires ou réponses postés par les internautes suite à un article paru sur le forum.
Lurkers : personne parcourant le forum sans jamais poster d’articles ou de réponses.
Multipostage : Action de poster plusieurs fois le même sujet dans un ou plusieurs thèmes au sein d’un forum. 
Post-it : c’est un topic restant toujours placé en premier par rapport au thread « Normal »
Pseudo : c’est le surnom que l’internaute se choisit afin de se représenter au sein d’une communauté.
Troll : utilisateur d’Internet qui poste des messages provocateurs sur des forums et autres espaces de discussion, généralement sur des sujets prompts à susciter des débats.
D’autres définitions officielles sont disponibles sur le site de la Délégation Générale à la Langue Française (DGLF) dans la partie « Informatique et Internet ».

Types de forums

Les forums sont dans leur grande majorité modérés par un administrateur et des modérateurs qui se réservent le droit de faire appliquer la charte du forum en vigueur sur leur espace de discussion.

De nombreux types de forums de discussions existent :

1. Les forums publics : forums de news dit « newsgroups » ou Usenet c'est-à-dire ouvert à tous les internautes.
2. Les forums privés : Accessibles par un petit groupe de personnes temporairement ou non
3. Les forums intranet – extranet : ils sont crées en intranet au sein d’une entreprise ou d’une organisation mais ils peuvent réunir en extranet des participants à d’autres
4. organisations, entreprises ou associations.
5. Les forums audio : ce sont des logiciels permettant la communication orale avec les différents participants.
6. Les forums web (Voir partie suivante)

2) Les forums web

Définition

Le forum dit « Web » dépend d’un site internet. Il est donc accessible via un navigateur web. Il offre les mêmes possibilités de dialogue que les autres types de forums.

Organisation des messages

L’ensemble des discussions peut être visible par les participants ainsi que par les internautes. En effet, sur certains forums, il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour lire les messages ni pour poster un message.

La plupart des forums sont organisés par thème, eux même divisés en sous thème. On parle notamment de « section » et de « sous section » de forum.

Chaque article du forum ouvre un débat qui se transforme en fil de discussion, lorsque des réponses sont apportées. Il est intéressant de continuer les topics afin de centrer la discussion et permettre l’enrichissement du débat ou des informations.

L’interactivité du forum est due au nombre de personne qui s’y exprime et aux lurkers.

La charte d’utilisation

La charte d’utilisation régit l’utilisation du forum et les consignes à respecter. Elle doit être validée par un forumeur avant son inscription au forum.

Dans tous les pays, une législation impose aux gérants du forum une surveillance préventive du contenu des messages postés : c’est un des rôles du modérateur.

Voici un exemple de charte d'utilisation en vigueur sur le forum Infirmiers.com:La charte d’utilisation régit l’utilisation du forum et les consignes à respecter. Elle doit être validée par un forumeur avant son inscription au forum.

Dans tous les pays, une législation impose aux gérants du forum une surveillance préventive du contenu des messages postés : c’est un des rôles du modérateur.

Voici un exemple de charte d'utilisation en vigueur sur le forum Infirmiers.com:

Cette charte a été élaborée afin de préciser aux utilisateurs du site Infirmiers.com les conditions d'utilisation du forum. Toute personne naviguant sur le site est considérée comme un utilisateur, qu'elle soit identifiée ou non sur le site.

Le forum est librement ouvert pour permettre au plus grand nombre de discuter librement sur des sujets concernant la profession infirmière. Toutefois, afin de garantir la meilleure qualité dans les échanges et de protéger les utilisateurs des messages insultants ou inappropriés d'usagers indélicats, le forum est modéré à posteriori, ce qui signifie que des personnes accréditées (les modérateurs) ont la possibilité de supprimer les messages ne se conformant pas à la présente charte

Le mode d’emploi

Le mode d’emploi, dans le cas d’un forum, est un document expliquant son fonctionnement.

Voici un exemple de mode d'emploi issu du forum Infirmiers.com:

N’importe quel utilisateur peut poster une idée, un sujet, son opinion, et tout ceci dans une certaine organisation. Les messages sont classés de manière à être trouvés plus facilement par un utilisateur voulant s’y intéresser, mais sans pour autant trouver des renseignements n’ayant aucun rapport.

Les messages appartenant au forum sont organisés selon trois catégories :

• Messages – Un message est constitué des informations envoyées par un utilisateur. Il peut envoyer un nouveau message, commencer un nouveau sujet, ou répondre à un message déjà existant (s’il n’est pas verrouillé).  Les messages sont organisés en paragraphe, ou phrase (mise en forme par l’utilisateur).

• Sujets – Un sujet est constitué d’un ensemble de messages. Les sujets sont classés par ordre chronologique. Une idée de sujet commence toujours par un seul message. Le reste des messages viendra compléter ou répondre au premier message. Les sujets sont considérés comme une conversation, permettant à beaucoup de gens d’exprimer leur opinion en rapport avec un sujet, ou bien débattre sur un problème.
• Forums – un forum est constitué par plusieurs sujets. Les forums ont souvent un sujet en rapport avec leur nom. Vous trouverez des forums consacrés aux aides soignant, aux étudiants etc...Les acteurs du forum

Les qualités des modérateurs

• Administrateur : C'est une : « Personne chargée de la maintenance et du suivi d'un site ou d'un serveur sur la toile d'araignée mondiale » extraite du Journal Officiel du 16 mars 1999

• Modérateur : Il s’agit d’une personne qui doit se charger d'’animer les débats et de supprimer les messages ne respectant pas la Charte du forum. Il oriente les membres dans le forum afin d'assurer une bonne lisibilité des messages. « Le modérateur veille notamment à éviter les arrosages publicitaires et les bombardements, ainsi que les propos qui pourraient constituer des infractions pénales. Dans un fonctionnement en différé, comme pour certains forums ou listes de diffusion, le modérateur examine les articles ou messages reçus des participants et en accepte ou en refuse la diffusion. Dans un fonctionnement en direct, le modérateur agit par des avertissements et/ou par exclusion des contrevenants » extrait du Journal Officiel du 20 mai 2005
• Forumeur : C'est un participant d’un forum. Il a pour obligation de respecter la Charte du forum sous peine d’exclusion temporaire ou de bannissement.

Les dangers du forum et les limites

Sur les forums les dangers peuvent être :

1. Des prédateurs  sexuels,
2. La cyberintimidation : « Le mot désigne une forme d'intimidation psychologique cachée, transmise par différents moyens de communication électroniques comme les cellulaires, les sites Web et les blogs, etc... Selon les moyens disponibles, l'intimidation peut être verbale (téléphones et cellulaires) ou écrite (messages incendiaires, menaces, insultes raciales, sexuelles ou homophobes). » d’après la définition de Shaheen Shariff, professeur d’université.

Que cela soit sur les sites web ou sur les forums de discussions des règles essentielles sont préconisées afin de limiter les dangers :

1. Eviter de donner ses coordonnées personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone,
2. Ne pas hésiter à contacter un modérateur ou un administrateur en cas de problème,
3. Ne pas poster directement son adresse mail sur un forum, vous risqueriez de recevoir par la suite du spam ( Le spam est du courrier électronique non sollicité envoyé à de très nombreuses personnes.)
4. Ne pas transmettre à une tierce personne ses coordonnées bancaires

Les informations transmises via les forums sont incertaines et il est important de garder un esprit critique. Malheureusement, dans tous les cas, il est possible de douter des propos des forumeurs. Attention donc au propos de certains participants des forums !!!

Le succès

Une discussion mal lancée sur un forum peut ne pas fonctionner fautes de participants. En effet s’il y a peu de messages sur un forum, l’internaute n'aura pas envie de revenir. Il est donc important d’obtenir une bonne participation. Lorsque le nombre de messages est suffisant et varié, les participants auront plus de chance de trouver ce qu’ils cherchent et en parleront autour d’eux.

En revanche, un forum ayant une trop grande participation peut engendrer de nombreux fils de discussion rendant le forum peu lisible. Il est donc intéressant de mettre en place une bonne organisation passant par des sections et sous sections de forum. Par contre, dans un forum à faible affluence, il faut éviter les thèmes et les sous thèmes pour garder un nombre suffisant de participants.

L’animation est importante au bon fonctionnement car elle permet de stimuler et relancer les échanges.

3) Les forums Infirmiers.com

Le forum Infirmiers.com est une des applications du site du même nom. Créé depuis mars 2000, Il a pour objectif de permettre des échanges virtuels entre les candidats aux concours IFSI, les étudiants en soins infirmiers et les professionnels infirmiers. (D’autres informations sont disponibles sur l’historique d'Infirmiers.com).

La communauté du forum Infirmiers.com est composée essentiellement d’aides-soignants, de candidats aux concours IFSI, d’étudiants en soins infirmiers et d’infirmiers.

En avril 2008, cette communauté est composée par plus 40 000 membres enregistrés ayant posté plus de 1 million de messages.

Les acteurs du forum infirmiers.com

• Administrateur : C' est  le responsable du forum. Il a à sa charge la maintenance du forum, son développement et veille à son bon fonctionnement. Les forums Infirmiers.com sont gérés par deux administrateurs.

• Superviseur ou supermodérateur : Son rôle consiste en

1. La coordination de l'équipe des modérateurs sur le forum spécifique au modérateur;
2. L’aide et conseils aux modérateurs; La gestion du compte des membres avec entre outre la modification des mots de passe, des courriels et des signatures;
3. L’envoi, par message privé et/ou e-mail, des avertissements aux membres ne respectant pas la charte d'utilisation et risquant ainsi une exclusion temporaire ou un bannissement ;
4. Le contrôle du bannissement des membres; La gestion des « annonces » et des « post-it »;
5. La transmission à l'administrateur des informations nécessaires au bon fonctionnement du forum avec la proposition de nouveaux forums, de modifications de la charte par exemple;
6. Après concertation avec les modérateurs, il choisit et valide avec l'administrateur les nouveaux modérateurs.
7. Le superviseur est là pour alléger ou compléter le travail de l’administrateur.

• Modérateurs: Ils sont une quinzaine sur infirmiers.com. ils ont pour mission :
  
  • Effacer, verrouiller - déverrouiller, déplacer, diviser ou éditer un sujet; Aider, rediriger, informer les participants au forum,
  • Intervenir pour faire respecter la charte ou lorsque le débat s’envenime. Le modérateur peut rétablir l’ordre.
  • Mettre en place des post-it ou annonces avec l’accord du superviseur ou de l’administrateur.
  • Le modérateur est avant tout un forumeur.

• Les forumeurs : Ces sont les candidats au concours IFSI, les étudiants en soins infirmiers et les infirmiers, toutes spécialités confondues, qui participent au sujets de discussio

Les qualités des modérateurs

Les aptitudes nécessaires au bon fonctionnement d’un forum sont les mêmes pour le superviseur et le modérateur. Ce sont notamment :

1. D’avoir du temps libre et de la patience,
2. De savoir prendre du recul
3. D’analyser rapidement les situations urgentes tout en gardant son calme,
4. D’avoir une bonne maîtrise et connaissance du forum,
5. De l’expérience ou être spécialiste dans son domaine,
6. Avoir une très bonne connaissance du mode d'emploi et de la charte du forum .

Les qualités sont l’humanité, la fermeté, la politesse et l’humilité. Dans la modération, le travail d’équipe et la solidarité ont un rôle important.
L’image du modérateur ou du superviseur est associée au site, ici Infirmiers.com.

Les questions fréquentes sur la modération

1. Comment devenir modérateur ? Il existe deux possibilités pour être modérateur : Soit vous êtes choisis par l’équipe de modération avec l’aval de l’administrateur et du superviseur. Soit vous proposez votre candidature et les modérateurs donnent leurs avis. La décision finale appartient à l’administrateur et au superviseur.
2. Quelles sont les conditions pour être modérateur ?
   Pour être modérateur, il faut avoir une expérience dans le domaine, voire même une spécialisation dans certains thèmes du forum. De plus, le modérateur n’est pas choisi en fonction de sa date d’inscription, ni en fonction du nombre de messages mais plutôt en terme de qualité de ses interventions.
3. Combien de temps passez-vous sur le forum ?
   En tant que modérateur ou superviseur, nous passons régulièrement sur le forum dès qu’un moment nous le permet. Le temps que nous passons sur le forum dépend des forums que nous modérons ainsi que de leur activité. Personnellement je passe entre une dizaine et quinzaine d’heures sur le forum par semaine.
4. Lisez-vous tous les posts ?
   Nous essayons dans la limite du possible de lire la majorité des messages.
5. En tant que modérateur ou superviseur êtes-vous rémunérés ?
   Non, nous sommes bénévoles sur le forum et avant tout, nous sommes forumeurs.
   
   
6. Comment devient-on superviseur ?
   Pour être superviseur, il faut tout d’abord être modérateur, avoir une bonne connaissance de ce rôle pour ensuite poser sa candidature auprès des administrateurs.
7. Est-ce que les modérateurs ou superviseurs peuvent être sanctionnés ?
   Le modérateur ou le superviseur doit respecter lui aussi la Charte du forum et peut-être sanctionné en cas de non-respect.

La fonction rechercher

Cette fonction est souvent peu connue et mal utilisée sur le forum. Pourtant son utilisation est très intéressante.
La recherche permet de trouver des topics parlant du même sujet et répondre à nos interrogations. En faisant remonter des topics, la discussion peut continuée et être centrée sur un topic permettant un meilleur suivi du débat.

Comment se servir de la fonction rechercher ? /frm/search.php

1. A savoir : la recherche s’effectue par mots clefs,
2. Si la recherche se fait par une suite de mots, il faut cocher « Rechercher tous les termes »
3. Puis choisir le forum dans lequel la recherche doit se faire afin de mieux cibler la recherche,
4. Pour finir, lancer la recherche.

Merci à Antoine Huron pour sa relecture et ses informations.
Merci aux modérateurs pour leur travail sur le forum

Julie HUBERT
Rédactrice Infirmiers.com
julie.hubert@infirmiers.com