Certification des sites de santé

Internet est un outil magnifique mais il manque de « fiabilité ».
En effet n’importe qui peut y mettre n’importe quoi… La santé n’échappe pas à ce cruel constat.

La Haute Autorité de Santé (HAS) a donc été chargée de proposer une certification des sites de santé. Cette démarche de certification s’applique à tous les sites Internet santé (ou espaces d’information dédiés à la santé d’un site), y compris les forums de discussion traitant de questions de santé. La certification répond à une démarche volontaire de la part de l’éditeur de site.

Les enjeux de la démarche de certification :

• sensibiliser les éditeurs de sites, installés sur le territoire français, en les mobilisant autour de la démarche de certification de leur site ;
• aider les internautes à identifier les sites de qualité ;
• informer les professionnels de santé de l’existence de cette démarche de certification pour les aider à orienter leurs patients et à échanger avec eux autour de l’information recueillie.

La HAS a choisi la fondation Health On the Net (HON) pour mettre en œuvre la certification des sites Internet santé en France. Cette  organisation non gouvernementale suisse a été accréditée à cet effet par la HAS. En effet, les principes de certification de HON correspondent aux critères qualité applicables aux sites web consacrés à la santé dans la communication de la commission des communautés européennes « eEurope2002 », critères auxquels la HAS adhère.

La certification porte sur le respect de huit principes :

1. Autorité (indiquer la qualification des rédacteurs)
2. Complémentarité (venir en complément, et non en remplacement de la relation du médecin avec son patient)
3. Confidentialité (préserver la confidentialité des informations personnelles soumises par les visiteurs du site)
4. Attribution (citer la/les source(s) des informations publiées et dater les pages santé)
5. Justification (justifier toute affirmation sur les bienfaits ou les inconvénients de produits ou traitements)
6. Professionnalisme (rendre l’information la plus accessible possible, identifier le webmestre, et fournir une adresse de contact)
7. Transparence du financement (présenter les sources de financements)
8. Honnêteté dans la publicité et la politique éditoriale (séparer la politique publicitaire de la politique éditoriale).

Le respect de ces principes doit concourir à améliorer la qualité des sites Internet santé.
La certification est délivrée pour un an avec une réévaluation annuelle systématique des sites par HON. Pendant cette période, le site fait l’objet d’une surveillance par HON afin de s’assurer du respect des principes du HONcode dans la durée. Un système de plainte en ligne permet à tout internaute de signaler à HON ce qu’il estimerait être une non conformité. HON instruit les plaintes et le cas échéant demande au site de corriger les non conformités. La certification peut être suspendue voire retirée si le site ne corrige pas les non conformités.

Les demandes de certification se font via Internet directement auprès de HON en utilisant le site Internet de HON à l’adresse URL suivante : http://www.hon.ch/index_f.html
Il suffit de suivre les instructions « demander la certification HONcode ». Cette certification est gratuite pour l’éditeur du site. Les frais engendrés par la certification sont pris en charge par la HAS et par HON dans le cadre du partenariat.

La HAS a réalisé plusieurs documents d’information :

Pour les internautes :

• « Internet santé : faites les bons choix
• « La recherche d’information médicale sur Internet »

Pour les professionnels de santé :

• « Internet santé et vos patients »

Pour les éditeurs :

• « La certification des sites dédiés à la santé »

L’HAS a également publié d’autres documents sur ce même sujet :

• « Questions – réponses Internet et santé - La certification : un moyen d’améliorer la qualité des sites dédiés à la santé »
• « Le patient internaute - Revue de la littérature »
• « Évaluation de la qualité des sites e-santé et de la qualité de l’information de santé diffusée sur Internet - Revue de la littérature »

Pour les soins infirmiers,  plusieurs sites sont déjà certifiés par l’HON. De façon non exhaustive, on peut citer (par ordre alphabétique) :

• A.R.E.S.S.A.D (Association des Responsables Coordinateurs des Services de Soins Infirmiers à Domicile Ardennais)
• A.R.S.I (Association de Recherche en Soins Infirmiers)

En espérant que ce nouveau dispositif améliore la qualité de l´information médicale sur le Net !!!

Pour aller plus loin :

• Actualité sur la certification des sites de santé

Guy Isambart
Rédacteur en chef infirmiers.com